A:Es necesario utilizar una carretilla elevadora especializada para levantar la batería hasta la altura de instalación.
A:Si no puede encontrar determinados accesorios durante la instalación, consulte la lista de accesorios en el manual del usuario y comuníquese con el servicio de atención al cliente para que le envíen las piezas faltantes.
A:Después de completar el cableado, siga el procedimiento de arranque para iniciar la batería. Sin embargo, ninguna de las luces LED está encendida. Apague el inversor, los paneles solares (si corresponde) y el disyuntor de la batería. Asegúrese de que no haya voltaje en el punto de conexión de la batería. Desconecte todo el cableado y vuelva a conectarlo como se describe en la Sección 3.5 del manual de instalación para reiniciar la batería. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
A:Verifique la configuración del inversor:
1. Asegúrese de que la batería GREEN esté seleccionada en la lista de baterías del inversor.
2. Observe la indicación del estado de carga (SOC) en la pantalla del inversor y verifique que el cable de comunicación CAN entre la batería E10 y el inversor esté conectado correctamente.
3. Si el problema persiste, después de completar el cableado, siga el procedimiento de arranque para iniciar la batería. Sin embargo, ninguna de las luces LED está encendida. Apague el inversor, los paneles solares (si corresponde) y el disyuntor de la batería. Asegúrese de que no haya voltaje en el punto de conexión de la batería. Desconecte todo el cableado y vuelva a conectarlo como se describe en la Sección 3.5 del manual de instalación para reiniciar la batería. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
A:Fallo del sistema. Verifique el código de error en la aplicación Smart Life y comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
A:Verifique si el LED de Wi-Fi parpadea. Asegúrese de que el Bluetooth y el Wi-Fi estén habilitados en su teléfono inteligente o tableta. Verifique que el entorno de Wi-Fi conectado esté funcionando correctamente. Si se confirma todo lo anterior y el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
A:1. Reinicie el BMS.
2. Comuníquese con el soporte técnico para obtener ayuda.
A:1. Apague el inversor.
2. Apague todos los disyuntores de CC de la batería.
3. Actualice las baterías una por una.
4. Una vez que se hayan actualizado todas las baterías, encienda los disyuntores de CC uno por uno.
5. Si los métodos anteriores fallan, comuníquese con nuestro técnico.